Quando spediamo con il corriere è nostra cura offrire un imballaggio adeguato e controllare la merce prima della partenza. Ogni oggetto ed imballo viene fotografato prima della spedizione per garantire noi ed il cliente verso corrieri molto spesso incuranti dei beni che trasportano.
Se il valore della merce supera i 50 euro, l'assicurazione, nelle spedizioni nazionali, viene attivata gratuitamente. Diversamente è facoltà ed onere del cliente chiedere o meno l'assicurazione del trasporto.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna il corriere vi chiederà di firmare un documento per provare che ha consegnato il pacco all’indirizzo o alla persona che doveva riceverlo.
Se vedete che il pacco sembra danneggiato scegliete l’opzione “accettazione con riserva” indicando il motivo della riserva: è una formula che indica che avete ricevuto il pacco, ma che qualcosa potrebbe essere andato storto. Se il pacco sembra integro, ma sapete che il contenuto potrebbe essere danneggiato lo stesso (ad esempio perchè molto delicato) scegliete comunque la formula con riserva (vedi esempi).
E' molto importante indicare il motivo della riserva perchè indicare solo "accettazione con riserva", in caso di pacco danneggiato, permette al corriere di rifiutarsi nel rispondere (ad esempio SDA e Poste Italiane non rispondono se la riserva è generica).
Facciamo alcuni esempi:
La riserva vi permette di controllare anche in un secondo momento il contenuto, visto che il corriere per legge non vi permette di aprire il pacco finchè non avete firmato.
ATTENZIONE: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile (impossibile) chiedere un rimborso.
Come fare una accettazione con riserva?
Per accettare un pacco con riserva bisogna utilizzare degli specifici campi nel documento che il corriere vi chiederà di firmare al momento della consegna. Ogni corriere ha le sue procedure, quindi vi conviene chiedere all'autista che sta facendo la consegna cosa dovete fare.
Controllate aspetto e condizioni degli imballaggi, e controllate che siano integri e che ci sia tutto: se il documento parla di più colli, controllate che ci siano tutti. Se accettate con riserva perchè ci sono danni visibili scrivete chiaramente il motivo: imballo scondizionato, imballo rovinato, colli mancanti, eccetera.
Cosa fare se corriere non rende facile firmare con riserva?
Alcuni autisti potrebbero essere poco disposti a farvi firmare con riserva, ma voi avete comunque il diritto di farlo. Se il corriere è reticente e non vi dice dove firmare per attivare la riserva chiedete con gentilezza ma con fermezza, e se non cede vi conviene non firmare.
In questo caso il pacco viene riportato alla filiale di destinazione. A quel punto potete chiamare il servizio clienti per spiegare cosa è successo e chiedere come risolvere la situazione.
Cosa succede se ho assicurato il pacco e accetto senza la riserva?
Se avete assicurato il pacco e la spedizione, ma al momento della consegna avete firmato senza utilizzare l’opzione della riserva, perdete il diritto di essere rimborsati. L’assicurazione non rimborsa il dovuto perchè avete firmato un documento che afferma che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e quindi il danno non è avvenuto durante il trasporto.
Ricordate che accettare con riserva è un vostro diritto, e che se non utilizzate l’opzione sarà quasi impossibile ricevere un rimborso se scoprirete danni o mancanze.
ATTENZIONE: Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni di calendario dalla avvenuta consegna, pena la deresponsabilizzazione del corriere.